Trocas e Devoluções
Passo 1: Solicitação da troca ou devolução
Envie um e-mail para flavioccosta@gmail.com (ou preencha o formulário fale conosco no site) com as seguintes informações:
- Número do pedido
- Título do livro que deseja devolver ou trocar
- Motivo da devolução / troca do produto
- Nome do cliente
- Telefone de contato
Passo 2: Contato da Reverentes Editora
A equipe da Livros Brasil entrará em contato diretamente com você para acertar detalhes e dar continuidade a sua solicitação.
Passo 3: Devolução do livro
Tanto na troca quanto na devolução, será necessário enviar o livro de volta para Editora Reverentes.
Embale o(s) produto(s) em desacordo juntamente com a Nota Fiscal com os dados abaixo descritos preenchidos no seu verso:
- Nome do cliente
- Título do livro que deseja devolver ou trocar
- Motivo da devolução / troca do produto
- Dados bancários, nos casos de compra via boleto ou depósito bancário
- Assinatura
Para o envio, vá até a agência dos Correios mais próxima e poste o livro para a Reverentes Editora. O valor do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
Os produtos deverão ser encaminhados, exclusivamente, para o endereço: Rua Reverendo Felipe Revale de Carvalho, 290 – CEP 36774-130, Cataguases/MG, identificados por “Flávio Costa".
Passo 4: Processamento da Troca ou Devolução
A troca de produtos ou a restituição dos valores somente será processada após o recebimento e análise das condições do(s) mesmo(s) por nossa equipe.
A Reverentes Editora confirmará por e-mail o resultado do processamento da troca ou devolução, no prazo máximo de 5 (três) dias úteis, após o recebimento do produto.
Devolução do Produtos ao cliente
O produto será devolvido para o cliente sem direito de substituição ou indenização quando houver os seguintes itens de reprovação:
– Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente)
– Indícios de uso inadequado do produto
– Indícios de dano acidental ou provocado
– Desgaste natural em decorrência do uso
Disponibilidade de Produto
Se o produto para o qual for autorizada a troca não estiver mais disponível em nossos estoques, o cliente terá as seguintes opções a seu critério:
– Outro produto semelhante e com igual valor ao produto comprado, acrescido do frete proporcional.
– A restituição total do valor pago.
Passo 5: Reembolso de Valores
Se o processamento da devolução atende aos requisitos desta política, a Reverentes Editora restituirá os valores devidos ao consumidor.
Neste caso, o cliente poderá escolher uma das opções de restituição do pagamento:
- Cupom-desconto: o cliente receberá um cupom-desconto no valor do produto para ser utilizado em compras em nossa loja virtual
- Estorno no cartão de crédito: para compras no cartão de crédito com frete grátis
- Depósito em conta bancária: para pagamento realizado por boleto ou Pix, ou quando não for possível realizar o estorno no cartão de crédito
Pagamento com cartão de crédito
Você receberá um email informando a realização do reembolso assim que ele for processado pela Reverentes Editora. O estorno poderá ser concluído pela administradora do seu cartão em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento. Se o estorno do pagamento no cartão de crédito não puder ser feito por qualquer motivo, o valor da compra será creditado em conta bancária do consumidor.
Pagamento por boleto ou Pix
Você deverá informar os dados da sua conta bancária no verso da nota fiscal que será devolvida juntamento com o livro para que o valor possa ser reembolsado. O prazo para o valor ser depositado na sua conta é de até 7 dias úteis após a realização do reembolso. Não serão efetivados ressarcimento em conta bancária de terceiros.